第一條 為建立健全投訴制度，切實強化對人事、機構編制部門及其工作人員的監(jiān)督，提高工作水平和效率，維護的人事、機構編制部門的聲譽和投訴人的合法權益，特制定本辦法。
第二條 投訴人是指本辦法第四條規(guī)定的范圍提出投訴的任何單位及個人。被投訴對象是指人事廳、編辦的處室、事業(yè)單位及其工作人員。
第三條 受訴部門接受投訴件后，應認真調查核實，在查明事實后，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)、規(guī)定和黨紀政紀處理。
第四條 本辦法所適用的投訴范圍包括：
1、人事廳編辦機關處室、事業(yè)單位及其工作人員有違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的；
2、刁難服務對象，服務態(tài)度惡劣，造成不良影響的；
3、利用職務之便謀取私利，索、拿、卡、要的；
4、接受可能對公正執(zhí)行公務有影響的宴請的；
5、辦理人事、機構編制業(yè)務工作審批、審核事項中拖拉、推逶，在規(guī)定和承諾的辦理時限內沒有辦結的。
6、違反干部人事工作紀律的；
7、不按國家規(guī)定的收費項目和物價部門批準的收費標準收費的；
8、其他侵害或妨礙服務對象合法權益實現(xiàn)的行為。
第五條 投訴事項涉及到行政復議、行政訴訟和人事行政爭議內容的，按照有關法律、法規(guī)執(zhí)行。
第六條 投訴人提出投訴，可以信函、電話或來訪的方式進行投訴。
第七條 投訴人應如實反映情況，投訴的內容盡可能具體、明確，并附上相應的證據(jù)材料。
第八條 對投訴人來訪或口頭方式進行投訴的，應當熱情接待，認真做好談話筆錄，筆錄應由投訴人核對并簽名。
第九條 廳各處室、事業(yè)單位在辦公場所和業(yè)務受理大廳內顯著位置擺放有工作人員姓名、職務、相片的標示牌和佩帶工作證。
第十條 設立投訴箱和投訴電話。投訴電話設在廳監(jiān)察室，廳監(jiān)察室負責受理投訴工作，認真做好接待、登記、督促辦理和反饋。
第十條 設立投訴箱和投訴電話。投訴電話設在廳監(jiān)察室，廳監(jiān)察室負責受理投訴工作，認真做好接待、登記、督促辦理和反饋。
第十一條 對受理投訴的問題，應及時組織調查處理。在接到或由到投訴的次日起10日內對投訴事項依法、依規(guī)作出處理，將處理結果以信函的方式答復投訴人，確需延長答復時間的，應向投訴人說明情況，但最長不得超過20天。
第十二條 受理投訴部門處理投訴件時，必須聽取投訴人的申辯。
第十三條 受訴機關對投訴處理的結果，凡是能夠公開的都應公開。
第十四條 本辦法自頒發(fā)之日起施行。
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